ADSL Algérie Télécom : Recharger et consulter le compte en ligne

1. je me suis inscrit, mais je n’ai pas de mot de passe. mon tél: 04321xxxx.

   • Il faut insérer un téléphone Mobilis (téléphone portable) pour pouvoir recevoir un SMS de validation.

2. j’ai suivi tous les étapes mais j’arrive pas à s’inscrire .

   • Dans quelle étape vous avez trouvé des difficultés ?

3. Salut,
   J’ai fait une opération de rechargement ADSL depuis mon ccp le mois de novembre 2016 et jusqu’à maintenant mois de mai 2017 la transaction n’est pas encore faite et l’état est toujours en cours.
   Le problème c’est que je ne peu faire autres rechargent depuis mon ccp car il ya une opération qui n’est pas encor régler.

4. salam alikoum et saha f’tourekoum,
   quelqu’un peut m’aider.
   on m’a changer le numero de telephone fixe dans le cadre de renovation des lignes telephoniques, seulement pour remplir le formulaire de recharge compte ADSL dans l’espace client au site ci-dessus il y a mon ancien numero et il n’ ya pas possibiite d’ajouter ou de changer le numero de telephone pour effectuer un rechargement, merci d’avance pour l’aide.

   • Assalam aalikum. Il faut reprendre ton contrat initial a la poste et demander la modification, en presentant ta nouvelle facture telephonique et ta carte d identité. Sahaftorkum

   • il te faux que tu te rapproche auprès de votre agence pour prendre tes modification concernant ta nouvelle ligne téléphonique

5. Je fais la procedure inscription
   Je rentre no telephone de connexion
   Je rentre no client
   Il me renvoie en boucle erreur
   Puis il me dit vous etes deja inscrit

   Quand je me connecte
   Je n ai pas de code identifiant et de mot de passe
   Je mets un identifiant et un mot de passe, il me renvoie « erreur identifiant ou mot de passe erroné »

   Quel casse tête que cette maniere de travailler, on dirait que cette procedure
   A été écrite dans la jungle!

6. Peut-on recharger notre solde adsl via internet

7. Une fois que quelqu’un aura trouvé comment tout cela fonctionne,qu’il nous l’explique.
   Merci.

8. est ce qu’il y a un cumul quand on recharge 2 fois de suite merci

9. Numero de telephone ou code client eronne ? Quoi faire .la facture est devant mes yeux et le numero cest sur que je le connais.eclairez moi sil vous plait

   • Bonjour Ykhlef, Algérie télécom a changé votre numéro de téléphone dernièrement ?

10. BONJOUR,

    je n’ai reçu aucun E MAIL malgré toutes les tentatives.
    Comment faire .
    Grand MERCI.

11. Y a t-il un moyen de recharger l’ADSL via internet??? mon téléphone est en dérangement.. je n’ai pas une autre solution! merci

    • Vous pouvez recharger à partir d’un autre téléphone fix (taxiphone ou celui de votre ami). Sinon pour le rechargement par carte CIB (Edahabia ou autre) un tutoriel sera publié prochainement.

12. mot de passe oublié , impossible de le changer , ca vous renvois en boucle ( un email a été envoyé ) alors que rien n’est envoyé …
    ….équipe DEV Algerie telecom , faite un effort et des vérifications de temps en temps

13. je me suis inscrite et j’ai suivie toutes les demarches , mais jusqu’a maintenant j’ai pas recus de code que dois je faire merci?

14. j’ai suivie tous les étapes..mais j’ai rien recu sur ma boite email…email de confirmation

    • Vous avez regardé dans les spams (courier indésirable) ?

15. je ne reçois pas l’émail de confirmation apré plusieur tentative que dois je faire svp?

    • Regardez dans la boite SPAM (courriers indésirable), sinon, essayez avec un email d’autre site (yahoo, outlook, etc ..).

16. je ne reçois pas l’émail de confirmation apré plusieur tentative

17. merci je trouve ces opérations formidable et considérable ça nous facilite bcp de chose bonne continuation

18. les operations recharges ooredo et mobilis passe bien avec baridinet mais le e payement facture telephone ne marche pas

    • Vous avez quoi comme erreur ?

19. Vous avez quoi comme erreur ?

20. le rechargement Mobilis se fait normalement,mais le payement des factures non?!!!…

21. j’ai un problème à l’authentification
    Identifiant ou mot de passe incorrect.

    • Il faut réessayer à plusieurs reprises.

22. Je reçois le message « session expired »lorsque j’essaye à recharger l’ADSL avec Edahabia. J’ai essayé plusieurs fois et rapidement sans prendre beaucoup de temps mais je reçois tjr le même message. Pourriez-vous m’aider svp. Merci d’avance.

    • Salut Imene, vous devez essayer après quelques heures sinon, si le problème persiste, contactez Algérie télécom ou payez avec un autre moyen de payement.

    • J’ai le même problème que vous, avez vus trouvé une solution ?

23. Foutaise , ça ne marche pas , je me demande pourquoi vs ne l’avait pas tester avant de l’annoncer à grands pompes ? L’émail de confirmation n’est pas envoyé !

    • Nous utilisons le service de consultation de compte ADSL en ligne depuis des mois et ça marche toujours, avez vous essayé d’utiliser un autre service de messagerie ?

24. Bonsoir, je me suis inscrit mais je n’ai pas reçu de mail de vérification…

    • Ce problème est rencontré par plusieurs personnes, avez vous essayé d’utiliser un autre service de messagerie (Yahoo, Outlook etc ..) ?

25. Bonsoir tout le monde,

    Moi mon problème c’est que j’ai compte activé, mais j’ai oublié mon nom utilisateur, comment faire pour le récupérer.

    merci.

    • Moi mon problème c’est que j’ai un compte pour consulter mon ADSL,mon compte est activé, mais j’ai oublié mon nom utilisateur et mon mot de passe, comment faire pour le récupérer.

    • Pour récupérer votre mot de passe, juste en dessous du formulaire de connexion cliquez sur « Mot de passe oublié » et indiquez les informations de votre compte.

26. J’ai fait un versement pour la facture de mon téléphone fixe le 18 mai dernier. En consultant le suivi de ma facture, il est noté « facture traitée » mais rien n’a été débité sur mon compte. Nous sommes le 29 mai. Que dois-je faire ?

    • Vous devez vous rendre chez l’Agence Algérie télécom pour voir d’où provient le problème.

27. j’ai oublié mon mot de passe, j’ai suivi la procédure de récupération et j’ai reçu le mail de confirmation mais lorsque je clique dessus il me renvoie une page avec l’erreur « lien non valide ». je l’ai fait à plusieurs reprises avec plusieurs mails de confirmation et à chaque fois la même erreur.

    • Pouvez vous nous envoyer l’un des liens erronés ?

28. Bonsoir, je me suis inscrit mais ma boite email a été supprimer lorsque je change mon mot de passe ils m’envoie des messages sur ma boite email(supprimer)
    comment faire pour avoir un nouveau mot de passe
    ou possible de m’inscrire une autre fois
    merci

29. J’ai souscrit un abonnement de type ADSL 2 Mégas Fawri entre 2013 /2014

    je rencontre des difficultés de connexion à cause de l’interruption totale de ma ligne téléphonique aucune tonalité par défaut ma connexion a un débit instable et extrêmement bas 10 à 20 ko/s puis retombe à 0 ko/s d’habitude elle atteind plus de 200 ko/s cette coupure date plus d’un mois et elle se répète à chaque intervention des techniciens sur cette ligne 3 à 4 fois par an coupure allant des fois plus de trois mois pour qu’elle soit rétablie (voir mes réclamations

    Pour ces raisons, j’ai fait plusieurs réclamations verbales auprès des services clients et que mes réclamations n’ont abouti à rien le problème persiste toujours sans aucune résolution je ne sais que si mes réclamations n’ont pas été prises en considération au niveau des services clients ou les techniciens ne l’ont pas prise en considération,je l’ai vois plusieurs fois intervenir sur la même ligne où je suis raccordé en croyant qu’ils sont venus réparer ma ligne puis ils partent sans rien réparer.Quand j’appelle mon numéro ça sonne mais ailleurs pas chez moi. A qui m’adresser??????

    • Appelez le 100 par téléphone Fix, les réclamation à ce niveau seront suivie, après une certaine période des agents vous appellent pour vous demander si le problème a été résolu ou pas.

30. je n’arrive pas à m’inscrire
    ERREUR: PROBLÈME LORS DE L’ENVOI DE L’E-MAIL
    (j’ai essayer trois adresses Email différentes)

31. salut
    j ‘ai un compte que j ‘ai eu l ‘habitude d ‘utiliser pour recharger ou avoir la date d expiration du rechargement.
    mais après réinstallation de windows j ai perdu mon mot de passe du compte
    sur la fonction mot de passe oublier ca m envoi tjr un lien sur ma boite email ou ca dit error lien invalide

    • L’erreur s’affiche sur le site d’Algérie télécom ? Si c’est le cas, il faudra patienter le temps que Algérie télécom résout le problème, sinon appelez le 100 à partir d’une ligne fixe.

32. puis-je recuperer la carte de rechargement idoom adsl mal gratter???

    • Oui vous pouvez aller à une agence AT pour récupérer le code de la carte.

33. Bonjour
    DEPUIS LE CHANGEMENT de l’interface « Espace client » sur interner , la case de la date expiration ne change plus et s’est figé même lorsque on renouvelle ou on charge la carte.

    Moi personnellement j’utilise Baridinet pour payer mes abonnement, mais la date d’expiration ne change plus et je garde toujours 23/10/2018 (ma dernière date d’expiration).
    Merci

    • Samata Aissa, vous avez toujours la même date ?

34. Comment faire pour consulter mon compte en matière de temps restant à la recharge ?

    • Bonjour Bougriou, nous venons de mettre à jour l’article, il est désormais compatible avec la nouvelle version du site.

35. j’ai payé 1000 da avec dahabia depuis le 24_10_2018 , mais la date d’expiration n’a pas été mise à jour … est-ce que c’est normal ou non ? ….PS: a l’agence on m’a dit que ça a chaner dans le systeme mais dans l’espace client c’est toujours la meme date du 14_11_2018 !!!

    • Apparemment, d’après quelques internautes, depuis la mise à jour du site, les dates ne sont plus synchronisées, vous devez vérifier à nouveau dans quelques jours.

36. Bonjour , j’ai toujours la même date d’expiration 20/10/2018 malgré avoir rechargé et été debité

37. Salam , j’ai un probleme d’insciprtion ,
    j’ai entrée le numéro de téléphone correct et aussi le code de client correct
    mais s’affiche tjr ( Numéro d’appel ou numéro client incorrect ) !!

    • Algérie télécom a déjà changé votre numéro de téléphone ? Si c’est le cas, essayez de vous inscrire avec l’ancien numéro pour voir, Sinon, consultez vos anciennes facture pour voir si vous utilisez le même numéro client.

38. combien de temps faudra t il a Algérie Telecom pour résoudre le problème des rechargements de leurs clients ??????? الله غالب

39. Algerie telecome a changé mon numéro de téléphone . depuis cette date je ne peu pas faire les recharges
    de ADSL ou autre avec mon neauvau numéro de téléphone. comment faire

    • Vous devez vous rendre chez une Agence d’Algérie Télécom pour résoudre ce problème.

40. je suis inscrit à l’espace client et je je l’utilise fréquemment , il y a quelques jours l’interface a changé et il me demande le code de vérification par sms; c’est quoi ce code?

    • Bonsoir Hichem, nous venons de mettre à jour le tutoriel suite au changement de la plateforme.

41. Algérie Telecom ont changé le site et me demande le code de confirmation par sms en appelant le 12, mais ça répond pas comment faire???

    • Vous devez insister en appelant le numéro 12 à partir d’une ligne fixe.

42. SUR la derniere étape j’ai oublié mon mot de passe et on m’a bloqué pendant 1 heure.

    y at il un moyen pour reprendre tous les étapes ???

    • Vous devez attendre le temps indiqué par mesure de sécurité, ensuite vous réinitialiser votre mot de passe.

43. Impossible de consulter mon espace client algerie telecom voir mes abonnements telephone et Adsl, pour manque du code de verification par sms, j’ai appele No 12 pour avoir ce code mais en vain…?
    Mon espace client etait tres simple et tres accessible, mais ca devient complique…?
    Comment resoudre mon probleme…?

    • Bonsoir Douba,
      Vous devez insistez en appelant le 12 ou le 100, cette étape est primordiale, il se peut que le numéro ne répond pas ou prend plusieurs minutes sans répondre, vous devez insister, sinon rendez vous à une agence d’Algérie Télécom pour lier votre numéro Mobile à votre compte.

44. Monsoir,
    Oui, j’ai assaye plusieurs fois le numero 12, sans reponse, on nous attendre, on nous dit de pateinter pour avoir un interlocuteur en ligne mais en vain…ce n’est pas serieux tout ca…
    Merci pour votre reponse.

45. salam walikoum….. voila! la premiere etape c’est fait i’ai eu mon nouveau mot de passe que j’ai validé une fenetre s’est ouvert me demande de me connecter sur espace client . j’ai introduit le numero du fixe sans mettre le 0 en premier cà dire 27 sans le 027. ensuite j’ai choisi le mode de compte  » individuel » , puis j’ai cliqué sur la touche envoyer.. pour avoir mon code de vérification par sms. là . une fenetre s’ouvre me dit que mon numero de telephone est erroné et qu’il ne doit pas etre procéder par un « 0 » ou « 213 » chose que je ne l’ai pas fait .. puis a 4 tentative j’ai été bloqué ……. je voudrai savoir qu’est ce qui se passe? et ou est le probleme….sinon l’ancienne pratique etait bcp plus mieux ….. Merci

    • Oui l’ancienne interface été pratique et plus facile à utiliser, pour votre problème, vous devez réessayer, en rechargeant le site.

46. si vous travaillez je vous conseille de demander une journée (autorisation d’absence ) car pour joindre le 12 ou le 100 restez chez vous toute la journée et prenez votre mal en patience. Je m’excuse auprès des opérateurs et opératrices qui sont à l’autre bout du fil et qui sont vraiment au niveau la faute revient au responsables, il suffit d’ajouter d’autres lignes sur le 12 sachant que tout le territoire national s’adresse au malheureux 12.
    Pour moi j’ai décidé d’aller carrément à l’agence locale pour payer mes factures et d’oublier cet « espace client » nous sommes encore loin question technologie et pourtant rien ne nous manque pour nous mettre au meme niveau des pays voisins et « européens ».
    Avant le changement de la plateforme par Algérie Telecom et cela fait plus de 2 ans au moins je payais tout avec le e-paiement sans aucun problème.
    Merci messieurs.

    • telecom a voulu rénover mais bizarrement elle a tout compliqué avec cette nouvelle plateforme. Pour ma part j’ ai carrément laisser tomber parce que j’ai commencé vraiment à m’énerver. En plus il t’oblige a avoir une puce mobilis.

47. bonjour comment faire pour consulter mon compte adsl en matière de temps restant à la recharge ? sur la nouvelle interface ils ne parlent pas du tout d’adsl. merci

    • C’est la seule interface existante, Algérie Télécom devrait certainement effectuer une autre mise à jour prochainement !

48. Je n’arrive pas à trouver mon abonnement internet (la date d’expiration de la carte de recharge ) !

    • Oui c’est un problème apparu depuis l’installation du nouveau espace client.

49. la plate forme actuelle est complement nulle .bravo messieurs pour cette regression !!!

50. Il y a environ 15 jours, j’ai tenté d’appeler en vain le numéro 12. Enfin, aujourd’hui, à 16 heures, j’ai été en mesure de contacter et de connaître les procédures pour ouvrir un compte, mais lorsque j’ai essayé de me connecter au site Web de l’operateur, c’était la réponse. Nous vous informons que l’espace client n’est pas disponible merci d’essayer ultérieurement!

    • Vous devez retester ultérieurement, la nouvelle interface bug !

51. Quelle est la période d’expiration de la carte de recharge Après la mises à jour du systéme de Algerie telecom ?
    pouvez vous m’aider ?

    • pour toutes les cartes

    • Pour quelle carte et quelle offre ?

52. Bonjour FARHI,

    JE N’ARRIVE PAS A ME CONNECTER SUR MON COMPTE ENTREPRISE.
    le système me renvoi toujours en boucle.
    PEUX TU M’AIDER.

    • Vous devez nous indiquer l’erreur exacte que vous recevez, sinon, le mieux est de vous rendre chez Algérie Télécom pour résoudre le problème sur place.

53. pour quoi le sms n’arrive pas jusqu’a maintenant

    • Vous utilisez Mobilis ? Avez-vous rappelé le 12 ou le 100 ?

54. Comment je peux récupérer les chiffres de la carte idoom parce que j’ai perdu 3 chiffres au milieu ! !!

    • Vous devez vous rendre chez une agence Algérie Télécom pour recharger votre compte avec cette carte 🙂

55. Qu’attendez-vous de l’opérateur leur de votre passage à l’agence les agents le service d’accueil ils sont mal informés il ne sait même pas la différence rentrer le wifi 2,4 gigahertz et le 5 Go !

56. On attend qu’Algérie Telecom régle le problème de la nouvelle plateforme. Sinon on revient à l’ancienne méthode « tout se règle au niveau de l’agence locale » avec tout ce qui suit comme perte de temps, la chaine, la réception et ainsi de suite … On aimerait tellement revenir à l’ancienne plateforme.
    Merci messieurs.

57. j ai une baisse de débit importante avec la nouvelle ligne a Belouzdad 0.5 mb au lieu de 2 mb, des explications ? j arrive meme pas a jouer a mon jeux, j ai 36ans et toute ma vie d3it 3la algerie telecome

58. Comment récupérer le mot de passe ? Merci

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