Algérie télécom a mis à disposition de ses clients deux numéros de téléphone et une page web pour leur permettre de signaler tout problème lié à la connexion internet ADSL, fibre ou téléphone Fix.
Les numéros de téléphone 100 et 12 sont joignable tous les jours 7 jours/7 jusqu’à minuit, avant d’appeler le service client, n’oubliez pas de noter ou apprendre votre numéro de téléphone Fix, il vous sera demandé à la procédure du signalement du problème.
Il est possible aussi de signaler les problèmes suivant :
- problème avec la tonalité,
- problème avec les appels Emis et reçus,
- fritures sur la ligne,
- chute de débit internet ADSL ou Fibre,
- pas d’internet,
- ping élevé,
- upload faible,
- etc.
Les problèmes ci-dessous peuvent être signalés aussi via le site web d’Algérie Télécom, cliquez sur ce lien pour accéder à la page de signalement du dérangement en ligne
Renseignez le formulaire et cliquez sur « Envoyer », le service technique d’Algérie télécom vous contera après quelques heures/jours.
Il est possible de contacter la direction générale d’Algérie télécom, ce tutoriel vous explique la procédure.
